Öncelikle Fatih Yılmaz kimdir, bize kendinizden biraz bahseder misiniz?
1976 yılında Kocaeli’de doğdum. İlk, orta ve lise eğitimimi Derince’de tamamladım. 1999 yılında İstanbul Üniversitesi Eczacılık Fakültesi’nden mezun oldum ve aynı yıl, Derince’de kendi eczanemi açtım.
Eczane sektöründe çalışmaya nasıl başladınız? Bu sektöre giriş hikayenizi paylaşabilir misiniz?
Eczacılık kariyerime okul stajlarım ile başladım. Okuldan mezun olduktan hemen sonra ilk eczanemi açma fırsatını yakaladım. O günlerden bugüne kadar, sektörde çeşitli deneyimler edindim.
Günlük olarak karşılaştığınız en büyük zorluklar nelerdir? Sektörde yaşadığınız genel sıkıntıları da paylaşabilir misiniz?
Eczacılık sektöründe birçok zorlukla karşılaşıyoruz. Bu zorluklardan bazıları:
- İlaç Eksiği ve Tedarik Problemleri: İlaçların temininde yaşanan sorunlar, özellikle belirli ilaçların piyasada bulunamaması, eczaneler için büyük bir sıkıntı oluşturuyor.
- Fiyat Regülasyonları: İlaç fiyatlarının sürekli değişmesi, eczanelerin kârlılığını etkiliyor. Sürekli değişen fiyat politikaları, planlamayı zorlaştırıyor.
- Rekabet: İnternet üzerinden kontrolsüz yapılan ilaç dışı ürün satışı, rekabeti artırıyor.
- İlaçların Yan Etkileri ve Bilgilendirme: Eczacıların hastalara doğru bilgi vermesi gerekiyor. Yan etkiler ve etkileşimler konusunda hastaları bilgilendirmek sorumluluk getirmektedir.
- Yasal Düzenlemeler: Sürekli değişen yasal düzenlemeler ve denetimler, eczacıların uyum sağlamasını zorlaştırıyor.
- Dijitalleşme: Bazı eczaneler için dijitalleşme masraflı ve karmaşık olabiliyor.
- Hasta Yönetimi: Eczacılar, hastaların tedavi süreçlerini takip etmekte ve uygun danışmanlık hizmeti vermekte zorluk yaşayabiliyor.
- Eğitim ve Güncel Bilgi: İlaçların sürekli gelişen yapısı, eczacıların güncel kalmalarını gerektiriyor. Bunun için sürekli eğitim almak gerekmektedir.
- Çalışan İlişkileri: Eczanelerde çalışan personelin yönetimi, motivasyon ve iş tatmini sağlamak önemli bir zorluk teşkil etmektedir.
- Pandemi ve Acil Durumlar: COVID-19 gibi sağlık krizleri, ilaç teminini ve hizmet sunumunu olumsuz etkileyebilir.
Bu zorluklar, eczacıların hem mesleki hem de iş yönetimi açısından karşılaştıkları önemli engeller. Eczacılar, bu sorunlarla başa çıkabilmek için sürekli adaptasyon ve çözüm geliştirme becerilerine ihtiyaç duymaktadır. Bunlarla birlikte;
Stok Yönetimi sorunu var. İlaçların son kullanma tarihleri, talep dalgalanmaları ve stok yönetimi, eczanelerde ciddi sorunlar oluşturmaktadır.
Müşteri ilişkileri titizlikle üstünde durulması geren bir durum. Hastaların beklentilerini karşılamak, memnuniyeti sağlamak ve geri bildirim almak önem arz etmektedir. Hastalık bilinçlendirme; Eczacılar hastaları bilinçlendirmek için zaman ayırmak zorunda. Bu da zaman ve kaynak yönetimi açısından bir düzenleme gerektirmektedir.
Yoğun çalışma saatleri ve iş akışının yönetimi, çalışanlar için stres kaynağı olabilmektedir.
Kötü alışkanlıklarla mücadele, özellikle bağımlılık yapan ilaçların kullanımıyla ilgili sorunlar, eczacıların iş yükünü artırmaktadır.
Hızla değişen bilgi sorunu; yeni tedavi yöntemleri ve ilaçlar hakkında güncel bilgiye ulaşmak, sürekli bir çaba gerektiriyor.
Bazı hastalar, ilaç tedavisi sürecinde psikolojik destek de gerektirebilir. Eczacıların bu konuda bilgi sahibi olmaları gerekmektedir.
Yeni mezun eczacıların sektöre adaptasyonu ve yeterliliklerini artırma ihtiyacı, sürekli bir eğitim gerektiriyor.
Stajyer eczacıların ve geçici personelin eğitimi ve entegrasyonu, kalıcı çözümler oluşturmayı zorlaştırıyor. Bu zorluklar, eczacıların günlük işleyişlerini etkileyerek hem profesyonel hem de kişisel tatminlerini zorlayabilir. Sürekli bir öğrenme ve adaptasyon süreci gerektiriyor.
Eczanenizde en çok hangi ilaç veya ürünler talep ediliyor? Son dönemde talepte bir değişim oldu mu?
Eczanemde en çok talep edilen ürünler arasında ağrı kesiciler ve ateş düşürücüler, soğuk algınlığı ve grip ilaçları, antibiyotikler, vitamin ve takviye ürünleri yer alıyor. Son dönemde ise bazı eğilimler dikkati çekiyor. Mesela, bağışıklık destek ürünleri, COVID-19 pandemisi sonrası bu tür ürünlere olan talep arttı. Organik ürünlere ilgi yükseldi. Dijital sağlık ürünleri, sağlık takip uygulamalarına ve cihazlarına olan talep artış gösterdi. Stres ve anksiyete tedavisine yönelik ürünlerin talebi de son zamanlarda yükseldi.
Dijitalleşmenin ve online eczane ürünlerinin artması işinizi nasıl etkiliyor? Bu konuda ne düşünüyorsunuz?
Dijitalleşmenin ve online eczane ürünlerinin artışı, eczaneler üzerinde birçok etki oluşturmaktadır. Öncelikle, eczanelerin müşteri kitlesine ulaşma şekli değişiyor; insanlar artık ürünleri internetten daha kolay bulabiliyor ve sipariş edebiliyor. Bu durum, özellikle genç nesil için eczanelerin geleneksel yapısının dışına çıkmasını gerektiriyor. Bunun yanı sıra, eczaneler rekabetle karşı karşıya kalıyor. Online platformlar, fiyat rekabeti ve daha geniş ürün yelpazesi sunarak geleneksel eczanelerin iş yapma şeklini zorlaştırdı. Ancak, eczaneler de bu durumu avantaja çevirebilir. Örneğin, kişisel hizmet sunma, danışmanlık ve ürün bilgisi sağlama gibi alanlarda uzmanlaşarak fark oluşturabilirler. Ayrıca, dijitalleşme, eczanelerin operasyonel süreçlerini de iyileştirebilir. Stok takibi, sipariş yönetimi ve müşteri ilişkileri gibi süreçler, dijital araçlarla daha verimli hale getirilebilir. Sonuç olarak, online satışların artışı, eczanelerin yenilik yapma ve adaptasyon yeteneklerine bağlı olarak hem zorluklar hem de fırsatlar sunuyor.
Eczane açarken karşılaştığınız en büyük engeller nelerdi? Yeni bir eczane açmak isteyenler için önerileriniz var mı?
Eczane açarken karşılaştığım en büyük engeller arasında resmi izinlerin alınması, finansman, rekabet ve lokasyon seçimi yer alıyor. Yeni bir eczane açmak isteyenlere önerim, iyi bir pazar analizi yapmaları ve detaylı bir iş planı oluşturmalarıdır. Ayrıca, müşteri ilişkilerine odaklanmak ve teknoloji kullanarak iş süreçlerini verimli hale getirmek de oldukça önemlidir.
Sağlık sektöründeki yenilikler iş yapış biçiminizi nasıl değiştirdi? Teknolojiyi nasıl kullanıyorsunuz?
Eczacılık sektöründeki yenilikler, iş yapış biçimimizi büyük ölçüde değiştirdi. Teknolojinin sağladığı olanaklar sayesinde daha verimli ve etkili bir hizmet sunabiliyoruz. Yeni ürünler hakkında hızlıca geri dönüş alabiliyoruz. Online ecza deposu platformları, eczanemizin ilaç ve ürünlere kolay erişimini sağladı. Depolar online sipariş imkanı sunarak ihtiyaçlarımızı kolayca karşılamamızı sağlıyor.
Akıllı yazılımlar sayesinde stok takibi ve yönetimi daha kolay hale geldi. Bu sistemler, hangi ürünlerin ne zaman sipariş edilmesi gerektiğini otomatik olarak önererek, envanterimizi optimize etmemize yardımcı oluyor.
Hastaların sağlık geçmişini ve mevcut ilaçlarını değerlendirerek daha iyi danışmanlık yapabiliyor.
Online eğitim platformları, eczacılar ve çalışanlar için sürekli gelişim fırsatları sunuyor. Bu sayede, yeni ürünler ve tedavi yöntemleri hakkında bilgi sahibi olabiliyoruz.
Sonuç olarak, teknolojinin sağladığı yenilikler, eczacılık pratiğimizi daha verimli, müşteri odaklı ve yenilikçi hale getiriyor. Bu değişimlerle birlikte, hizmet kalitemizi arttırmaya çalışıyoruz.
Müşterilerinizin bilinçlenmesi ve sağlık konusunda bilgi sahibi olması sizce yeterli mi?
Eczane müşterilerinin bilinçlenmesi ve sağlık konusunda bilgi sahibi olması önemli bir adımdır, ancak tek başına yeterli değildir. Müşterilerin sağlık konularında bilgi sahibi olması, her zaman doğru ve güvenilir bilgiye ulaşabildikleri anlamına gelmez. Yanlış veya eksik bilgi, yanlış kararlar almalarına yol açabilir. Eczacılar, sağlık ve ilaç bilgisi konusunda eğitim almış profesyonellerdir. Müşterilerin bu uzmanlığa başvurması, daha iyi sağlık yönetimi ve ilaç kullanımı sağlar. Her bireyin sağlık durumu farklıdır. Müşterilerin bireysel ihtiyaçlarını anlamak ve buna göre önerilerde bulunmak, daha etkili bir sağlık yönetimi için önemlidir. Müşterilerin, sağlık konularında sorular sorması ve danışması için bir eczaneye gelmesi, interaktif bir iletişim yaratır. Bu, yanlış anlamaların önüne geçebilir. Eczaneler, sağlık bilgisi ve ilaç kullanımı konusunda eğitim veren yerlerdir. Müşterilere bu konuda rehberlik etmek, sağlık bilincini artırmak için kritik bir rol oynar.
Sonuç olarak, bilinçli bir müşteri profili oluşturmak önemli, ancak bu bilincin desteklenmesi ve pekiştirilmesi için eczacıların uzmanlığına ve sağlık sisteminin bütüncül yaklaşımına ihtiyaç var.
Eczanelerin sunduğu hizmetlerde gelecekte nasıl bir değişim öngörüyorsunuz?
Online danışmanlık hizmetlerinin artmasıyla, eczaneler dijital platformlar üzerinden daha fazla hizmet sunacak. Bireylerin genetik ve sağlık geçmişlerine dayalı kişiselleştirilmiş ilaç önerileri ve sağlık planları yaygınlaşacak. Sağlık teknolojilerindeki gelişmelerle, tıbbi cihazlar ve sağlık uygulamaları eczane hizmetlerinin bir parçası haline gelecek. Kronik hastalık yönetimi gibi hizmetlerin eczanelerde daha fazla yer alması bekleniyor. Müşteri verilerinin analizi ile hizmetler daha hedefli hale getirilecek, müşteri ihtiyaçları daha iyi anlaşılacak. Bu değişimlerin, eczanelerin rolünü sağlık sisteminde daha kritik hale getireceğini düşünüyorum.
Vakit ayırıp değerli görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz.
Ben teşekkür ederim.
